电话客服面试技巧
2013-05-08 | 阅读 4222 | 来源: 广东鹏程万里人才网
摘要:

电话客服,是客服的一种,这个岗位大多时候都需要通过电话和客户沟通交流。客服面试技巧对于应聘电话客服的求职者来说,也可以作为一个参考。那么,梅州人才网就和大家来探讨下电话客服面试技巧。

    电话客服,是客服的一种,这个岗位大多时候都需要通过电话和客户沟通交流。客服面试技巧对于应聘电话客服的求职者来说,也可以作为一个参考。那么,梅州人才网就和大家来探讨下电话客服面试技巧

1、掌握打接电话礼仪

电话客服,日常工作当中当然离不开电话这个工具。那么,在面试之前,一定要掌握一些打接电话的礼仪。梅州人才网提醒,客服人员本来就是非常注重礼貌的,因为他们面对的是带给企业利益的客户,所以,电话客服要清楚打接电话有哪些注意事项,应该要怎么做,这样才可以在面试时不被面试官问倒。

2、注意调节心态

    企业的电话客服,很多时候要面对客户的投诉或者其他棘手问题。所以,心态是很重要的,梅州人才网提醒,面试官在面试过程中很可能会借机观察你的一举一动或者是某一个表情,来判断你的心理承受能力是否在要求之内。所以,面试时最好就是摆正自己的心态,不要过于紧张或者过于期待,这样,更容易给人沉着、冷静的印象。

3、注意语言技巧

    这个可以和第一点相对应。作为一名客服人员,如何为客户解说,如何安抚客户,都是靠一张嘴。所以,出色的语言技巧是必不可少的。所以,梅州人才网提醒,在面试时如果一时之间不知道怎么回答面试官的问题,不要着急,可以暗自深呼吸一下,让自己放松,然后再有条理地回答。在此之前,建议先自我演习,避免临场出错。

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