超市客服员工作职责
2013-08-28 | 阅读 8376 | 来源: 广东鹏程万里人才网
摘要:

在大型超市,我们常常会看到有设置咨询台。超市客服,是未客户解决疑难的人员,那么,超市客服工作职责是什么呢?梅州人才网为大家整理几点,供参考。

    在大型超市,我们常常会看到有设置咨询台。超市客服,是未客户解决疑难的人员,那么,超市客服工作职责是什么呢?梅州人才网为大家整理几点,供参考。

岗位职责:

1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念   

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目   

3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私   

4、耐心服务,善待顾客   

主要工作:

1、每天营业开始时,迎接顾客   

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请   

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待   

4、顾客投诉的处理和记录   

5、顾客存/取包   

6、负责促销商品的赠品发放   

7、为大件家电购买者检测、试机   

8、接受顾客咨询   

9、超市快讯的追踪、分发   

10、全店的广播服务工作   

11、使用规范用语    辅助工作:   

1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生   

2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查   

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品   

4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告   

5、避免让顾客在公共场所吵闹   

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品   

7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认   

8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

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